Qué y cuándo se puede reclamar de los regalos y otros productos
Desde este 1 de enero ha entrado en vigor la modificación de la Ley de Consumidores que aumenta los plazos de las garantías de todos los productos adquiridos. Pasan de dos a tres años. Además, ahora los fabricantes deben asegurar su reparación y sus piezas de repuesto durante diez años, cuando anteriormente la cobertura en este sentido era solo de cinco. En caso de que la avería se produzca dentro de los dos primeros años de compra, el comprador no está obligado a demostrar la falta de conformidad del producto.
Derechos a reclamar
Por una parte, todo consumidor tiene derecho a pedir la reparación o sustitución del producto comprado, si reviste malas condiciones para su uso. Así, el vendedor debe respetar esta decisión, salvo que no sea posible o se considere desproporcionada. Ambas acciones deben ser gratuitas y realizarse en un plazo de tiempo razonable. Si se producen reparaciones, el periodo de garantía se vuelve a reanudar desde ese momento.
Por otra parte, si se recompone el producto y el consumidor sigue sin estar satisfecho, se puede elegir entre que se le sustituya, se le rebaje el precio o directamente se le rescinda la compra. Así, cuando la reparación y la sustitución no son posibles, no se han realizado en un plazo razonable o suponen una molestia para el consumidor, existen estas opciones.
La reducción en el precio debe de ser proporcional al valor del producto y al precio del producto defectuoso en el mercado. Por lo que respecta a la resolución de la compraventa y la devolución del dinero, no se pueden exigir si el defecto o el desperfecto no son importantes.
¿Cómo se puede reclamar?
La petición se debe hacer ante el establecimiento o empresa que lo vendió. Si ya no existe, se debe actuar ante el propio fabricante del producto. Si se lleva acabo durante los seis primeros meses se entiende que el defecto ya existía de fábrica, pero si se reclama después de los seis meses hay que demostrar que existía tal desperfecto. Se toma como referencia la fecha de la factura de compra.